Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a los sitios web de BDKSISTEMAS S.A. DE C.V. (en adelante, “BDKSISTEMAS”), así como la cotización, contratación, licenciamiento, instalación y uso de software, servicios técnicos, desarrollos, servicios web, equipo de cómputo y demás productos o servicios ofrecidos directamente por BDKSISTEMAS.
Al solicitar una cotización, realizar una compra, aceptar una propuesta, activar una licencia, solicitar la instalación de un producto, utilizar un servicio contratado o manifestar la aceptación por medios electrónicos, el cliente declara haber tenido oportunidad de conocer estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. Identificación del proveedor
BDKSISTEMAS S.A. DE C.V.
San Fidel 667, Col. Jardines de San Patricio, Apodaca, Nuevo León, C.P. 66647, México.
Sitio web: www.bdksistemas.com.mx
Ventas: ventas@bdksistemas.com.mx
Soporte técnico: soporte@bdksistemas.com.mx
2. Documentos que integran la relación comercial
La relación entre BDKSISTEMAS y el cliente puede estar integrada, según corresponda, por:
- La cotización, propuesta comercial, pedido o confirmación de compra.
- La ficha, descripción o página del producto contratado.
- Los alcances específicos de la licencia, plan, versión, módulo o servicio adquirido.
- Estos Términos y Condiciones.
- La Política de Devoluciones de BDKSISTEMAS, cuando resulte aplicable a software o servicios.
- La Política de Garantía para Venta de Equipo de Cómputo de BDKSISTEMAS, cuando la operación incluya hardware o productos de terceros.
- Las políticas de soporte, instalación, renovación, nube, alojamiento u otras políticas específicas que se entreguen o publiquen para el producto o servicio contratado.
- Los acuerdos adicionales aceptados expresamente por ambas partes.
La versión aplicable de una política será la que haya sido informada, entregada o puesta a disposición del cliente al momento de la contratación correspondiente. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente una operación ya celebrada, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal aplicable.
Cuando una cotización o propuesta comercial establezca condiciones particulares para un proyecto, producto o servicio determinado, dichas condiciones particulares prevalecerán únicamente respecto de esa operación, siempre que no reduzcan derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
3. Información comercial y precios
BDKSISTEMAS procurará que la información publicada sobre sus productos y servicios sea clara y actualizada.
Los precios, promociones, funciones, versiones, límites, número de equipos, módulos incluidos, vigencias, tiempos de entrega y demás condiciones pueden variar según el producto o plan contratado. La condición aplicable será la que conste en la cotización, pedido, comprobante de compra o página de contratación vigente al momento de realizar la operación.
Cuando una relación esté sujeta a la legislación de protección al consumidor, BDKSISTEMAS mostrará el monto total a pagar y los cargos aplicables en los términos exigidos por la legislación vigente.
4. Productos de software
Los sistemas de BDKSISTEMAS son productos de software desarrollados para cubrir necesidades generales de determinados giros de negocio.
Salvo que exista un contrato o cotización de desarrollo a la medida, la adquisición de una licencia no implica que el software haya sido desarrollado específicamente para el negocio del cliente ni obliga a BDKSISTEMAS a modificar sus funciones para adaptarlas a procesos particulares.
Antes de contratar, el cliente deberá revisar la descripción, versión, funciones, limitaciones, compatibilidad y requisitos del producto que desea adquirir.
5. Licencias de demostración
Cuando el producto lo permita, BDKSISTEMAS puede ofrecer una licencia de demostración o DEMO para que el prospecto evalúe el software antes de adquirir una licencia comercial.
La duración, funciones habilitadas y condiciones de la DEMO serán las informadas al momento de su activación.
El cliente es responsable de utilizar el periodo de demostración para validar, en la medida razonable, que el producto se adapta a sus necesidades, procesos y equipo de cómputo.
Una DEMO no genera obligación de compra. Al concluir el periodo de prueba, el acceso puede deshabilitarse si no se contrata una licencia comercial.
6. Alcance de la licencia de software
Salvo pacto distinto por escrito, la adquisición de software otorga al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible, sujeto a la vigencia, modalidad, sucursal, número de equipos, versión y demás condiciones del plan contratado.
La compra de una licencia no transfiere al cliente la propiedad del código fuente, marcas, diseños, documentación, algoritmos, bases tecnológicas ni derechos de propiedad intelectual de BDKSISTEMAS.
Las licencias se asignan al cliente, negocio, sucursal o instalación identificada en la operación comercial y no podrán cederse, revenderse, sublicenciarse o transferirse a otro negocio o tercero sin autorización previa y por escrito de BDKSISTEMAS.
7. Modalidades, vigencia y renovación
BDKSISTEMAS puede ofrecer licencias temporales, mensuales, anuales, vitalicias u otras modalidades según el producto.
La vigencia, soporte, actualizaciones y demás beneficios incluidos serán los especificados en la oferta o cotización vigente del plan contratado.
Las licencias temporales dejarán de operar o perderán determinados beneficios al concluir su vigencia si no son renovadas.
La renovación no se entenderá automática salvo que el cliente haya aceptado expresamente un mecanismo de cobro recurrente.
Si BDKSISTEMAS ofrece una suscripción, membresía o servicio con cobro recurrente automático, informará de forma clara su periodicidad, monto, fecha de cobro y mecanismo de cancelación. Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, se habilitará un mecanismo que permita cancelar futuras renovaciones conforme a la normativa vigente.
8. Requisitos técnicos y compatibilidad
El cliente es responsable de verificar que su equipo e infraestructura cumplan los requisitos técnicos del producto contratado.
Dependiendo del sistema, pueden existir requisitos relacionados con:
- Sistema operativo.
- Memoria RAM y procesador.
- Espacio de almacenamiento.
- Red local.
- Conexión a Internet.
- Impresoras, lectores, torniquetes u otros periféricos.
- Drivers, controladores o software de terceros.
BDKSISTEMAS podrá emitir recomendaciones técnicas para lograr un mejor desempeño. Los problemas originados exclusivamente por hardware insuficiente, fallas de Windows, virus, red local, Internet, periféricos, configuraciones de terceros o infraestructura ajena al software de BDKSISTEMAS no se considerarán automáticamente fallas atribuibles al software.
9. Instalación
La modalidad de instalación será la indicada en la cotización o plan contratado.
Cuando se incluya instalación remota, el cliente deberá:
- Contar con los equipos encendidos, funcionales y con acceso a Internet.
- Contar con Windows y los componentes requeridos debidamente instalados y actualizados.
- Tener previamente configurada su red local cuando el producto requiera comunicación entre varios equipos.
- Contar con permisos suficientes para realizar la instalación.
- Autorizar expresamente el acceso remoto mediante la herramienta indicada por BDKSISTEMAS.
La instalación del software no implica, salvo contratación expresa, la reparación de computadoras, configuración integral de redes, eliminación de virus, reparación de Windows, instalación de dispositivos de red o soporte de productos de terceros.
El número de equipos incluidos en la instalación dependerá del producto y plan adquirido.
10. Soporte técnico
El soporte técnico tendrá el alcance correspondiente a la licencia, póliza o servicio contratado.
Cuando esté incluido, puede comprender actividades como:
- Atención de dudas específicas sobre el funcionamiento del software.
- Diagnóstico y corrección de errores atribuibles al producto.
- Reinstalaciones autorizadas conforme al plan.
- Activaciones y configuraciones relacionadas con la licencia.
- Actualizaciones durante la vigencia, cuando formen parte del plan.
- Revisión y, cuando sea técnicamente posible, corrección de bases de datos dañadas.
Salvo que se contrate expresamente, el soporte técnico no incluye:
- Capacitación completa del personal.
- Reparación o mantenimiento de computadoras.
- Limpieza de virus o instalación de antivirus.
- Reparación del sistema operativo.
- Configuración de módems, routers, switches, access points o infraestructura de red.
- Solución de fallas del proveedor de Internet.
- Soporte de software o hardware de terceros.
- Modificación, eliminación o alteración de registros de la base de datos solicitada para cambiar historiales, ventas, cortes, existencias u otra información operativa.
- Desarrollo de nuevas funciones.
Las solicitudes se atenderán de acuerdo con los canales, horarios, prioridad y carga de trabajo vigentes. Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio por escrito, los tiempos comunicados para atención son estimaciones y no constituyen una garantía de solución inmediata.
BDKSISTEMAS podrá suspender una interacción de soporte cuando existan insultos, amenazas, acoso o conductas que pongan en riesgo o falten al respeto a su personal, sin perjuicio de conservar canales razonables para atender asuntos contractuales pendientes.
11. Capacitación
El soporte técnico y la capacitación son servicios distintos.
Los productos pueden incluir manuales, video-manuales, documentación o materiales de auto-capacitación. Cuando el cliente requiera capacitación personalizada, presencial o en línea, ésta podrá cotizarse por separado salvo que la propuesta contratada indique expresamente que se encuentra incluida.
12. Actualizaciones
Las actualizaciones estarán incluidas únicamente durante la vigencia y bajo las condiciones del plan que así lo establezca.
Una actualización puede incorporar mejoras, correcciones, cambios técnicos o ajustes derivados de modificaciones en servicios de terceros o disposiciones aplicables.
BDKSISTEMAS no garantiza que todas las sugerencias de los clientes sean incorporadas al producto ni está obligado a desarrollar una función que no forme parte del alcance contratado.
13. Respaldos y conservación de información
El cliente es responsable de mantener respaldos adecuados y periódicos de la información de su negocio, salvo que haya contratado expresamente con BDKSISTEMAS un servicio que incluya respaldos administrados bajo condiciones específicas.
Antes de formatear, sustituir, reparar o desechar un equipo, el cliente deberá verificar que cuenta con un respaldo funcional de la información que desea conservar.
Si fuera necesaria una reinstalación y el cliente no dispone de un respaldo recuperable, el sistema podrá ser reinstalado sin información histórica, cuando técnicamente corresponda.
BDKSISTEMAS realizará esfuerzos razonables para apoyar en la recuperación de bases de datos dañadas cuando el servicio contratado lo contemple, pero no puede garantizar que toda información dañada, corrupta, eliminada o perdida sea recuperable.
14. Datos del cliente y acceso remoto
La información registrada por el cliente dentro del software pertenece al cliente o a las personas que legalmente correspondan.
El personal de BDKSISTEMAS no deberá modificar, eliminar o alterar información operativa del cliente salvo que exista una solicitud expresa, autorización suficiente, viabilidad técnica y, cuando corresponda, una cotización específica para ese trabajo.
El acceso remoto para instalación o soporte será temporal y se utilizará para atender la solicitud autorizada por el cliente.
El tratamiento de datos personales se regirá además por el Aviso de Privacidad de BDKSISTEMAS.
15. Servicios web, nube y servicios de terceros
Algunos productos pueden depender total o parcialmente de Internet, servidores, servicios de alojamiento, proveedores de correo, plataformas de mensajería, pasarelas de pago, servicios fiscales, APIs, herramientas de acceso remoto u otros servicios de terceros.
BDKSISTEMAS procurará seleccionar proveedores adecuados y mantener sus propios servicios disponibles, pero no controla la infraestructura ni las decisiones técnicas de terceros.
Las interrupciones ocasionadas exclusivamente por proveedores externos, fallas generales de Internet, energía eléctrica, cambios obligatorios de APIs, servicios gubernamentales, proveedores fiscales o causas fuera del control razonable de BDKSISTEMAS no se considerarán por sí mismas incumplimiento atribuible a BDKSISTEMAS.
Lo anterior no limita las obligaciones que legalmente correspondan a BDKSISTEMAS respecto de los servicios que directamente presta.
16. Facturación electrónica
Cuando un producto incluya funciones de facturación electrónica, el cliente será responsable de proporcionar datos fiscales correctos y mantener actualizada la información requerida para emitir comprobantes.
El funcionamiento de la facturación puede depender de proveedores autorizados de certificación, timbres fiscales, servicios del SAT u otros terceros.
BDKSISTEMAS brinda soporte respecto del funcionamiento de su software, pero no sustituye la asesoría de un contador, fiscalista o autoridad tributaria. El cliente deberá consultar a su asesor fiscal para determinar obligaciones, criterios fiscales y tratamiento contable aplicable a su negocio.
17. Pagos
Las formas de pago disponibles serán las informadas en la cotización, página de compra o por el personal autorizado de BDKSISTEMAS.
El cliente deberá utilizar únicamente cuentas, ligas o medios de pago oficiales proporcionados por BDKSISTEMAS.
Los servicios sujetos a pago previo podrán iniciar una vez que el pago haya sido identificado y, cuando corresponda, se hayan recibido los datos necesarios para su ejecución.
18. Cancelaciones, devoluciones y garantías comerciales de software
Las solicitudes de devolución de software y servicios se regirán por la Política de Devoluciones de BDKSISTEMAS aplicable a la operación, la cual establece los plazos, requisitos, procedimiento, condiciones de la garantía comercial de satisfacción y forma de procesamiento de los reembolsos.
La existencia de una política comercial de devolución no limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable. Cuando una devolución derive de un incumplimiento atribuible a BDKSISTEMAS, de un defecto, de una prestación deficiente o de otro supuesto regulado por una norma imperativa, prevalecerán los derechos y plazos previstos legalmente.
Las condiciones de devolución de software o servicios no se aplican automáticamente al equipo de cómputo, periféricos o productos de terceros, los cuales se rigen por la política de garantía y las condiciones particulares correspondientes.
19. Modificaciones y desarrollos especiales
Las solicitudes de nuevas funciones, cambios, integraciones o desarrollos especiales serán analizadas por BDKSISTEMAS para determinar su viabilidad técnica y comercial.
Si la modificación es viable y no forma parte del producto contratado, podrá emitirse una cotización independiente que deberá ser aceptada antes de iniciar el desarrollo.
Los plazos de desarrollo son estimados y pueden modificarse cuando aparezcan dependencias técnicas, cambios de alcance, información faltante o circunstancias no previsibles al momento de cotizar. Cualquier cambio material de alcance o tiempo deberá comunicarse al cliente.
Las sugerencias de funciones futuras no constituyen un compromiso de desarrollo ni generan una fecha de entrega salvo que exista un acuerdo escrito que expresamente lo establezca.
20. Equipo de cómputo y productos de terceros
Cuando BDKSISTEMAS comercialice hardware, periféricos o productos de terceros, la operación se sujetará a la Política de Garantía para Venta de Equipo de Cómputo de BDKSISTEMAS, a la garantía del fabricante o proveedor aplicable y a las condiciones particulares informadas antes de la compra.
BDKSISTEMAS puede actuar como revendedor o distribuidor de equipos fabricados por terceros. Cuando la garantía establezca que la revisión técnica debe realizarse en un centro autorizado del fabricante, el cliente deberá seguir el procedimiento correspondiente. Esto no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a BDKSISTEMAS como vendedor o proveedor cuando una norma imperativa resulte aplicable.
El cliente deberá revisar compatibilidad, características, condiciones de entrega y garantía antes de comprar. Los daños por uso indebido, golpes, humedad, variaciones eléctricas, manipulación no autorizada u otras causas excluidas por la garantía podrán quedar fuera de cobertura, según determine el fabricante, centro autorizado o quien legalmente corresponda.
21. Propiedad intelectual
Todo el software, documentación, interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, videos, manuales, materiales y demás contenidos propiedad de BDKSISTEMAS se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito:
- Copiar o distribuir el software fuera de los alcances de la licencia.
- Revender, sublicenciar o rentar una licencia a terceros.
- Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, excepto cuando una disposición legal imperativa lo permita.
- Eliminar avisos de propiedad intelectual.
- Utilizar marcas, logotipos o materiales de BDKSISTEMAS de forma que genere confusión respecto de su origen o autorización.
22. Uso indebido y suspensión
BDKSISTEMAS podrá suspender una licencia o servicio cuando existan indicios razonables de:
- Uso fraudulento o ilícito.
- Manipulación de mecanismos de activación o licenciamiento.
- Cesión o reventa no autorizada.
- Ataques, intentos de intrusión o actividades que comprometan la seguridad de los sistemas.
- Falta de pago de un servicio cuya vigencia dependa del pago correspondiente.
Cuando resulte razonable, BDKSISTEMAS notificará al cliente y permitirá la aclaración o corrección antes de una suspensión definitiva, salvo que exista un riesgo de seguridad, obligación legal o situación que requiera una acción inmediata.
23. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
BDKSISTEMAS procurará prestar sus servicios con diligencia y mantener sus productos en condiciones razonables de operación dentro de los alcances contratados.
Ningún software está libre de errores en todas las combinaciones posibles de hardware, red, sistema operativo y servicios de terceros. La existencia de una incidencia no implica por sí misma incumplimiento, siempre que sea atendida conforme a las obligaciones aplicables.
En la máxima medida permitida por la ley, BDKSISTEMAS no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados exclusivamente de fallas ajenas a su control, uso incorrecto, falta de respaldos, infraestructura deficiente, software de terceros o incumplimiento de las recomendaciones técnicas comunicadas.
Esta limitación no aplica cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse válidamente conforme a la legislación aplicable, ni respecto de conductas dolosas o responsabilidades que legalmente deban ser asumidas por BDKSISTEMAS.
24. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, actos de autoridad, conflictos laborales generalizados, ataques cibernéticos de alcance extraordinario, interrupciones masivas de proveedores esenciales u otros supuestos de fuerza mayor o caso fortuito reconocidos por la legislación aplicable.
La parte afectada deberá realizar esfuerzos razonables para reducir el impacto y reanudar sus obligaciones cuando sea posible.
25. Comunicaciones electrónicas y aceptación
El cliente acepta que cotizaciones, autorizaciones, confirmaciones, avisos, solicitudes de soporte, aceptaciones y demás comunicaciones relacionadas con la operación puedan realizarse mediante correo electrónico, formularios web, sistemas de mensajería, portales digitales u otros medios electrónicos autorizados.
BDKSISTEMAS podrá conservar evidencia electrónica de dichas comunicaciones conforme a sus obligaciones comerciales y legales.
26. Aviso de Privacidad
El tratamiento de datos personales relacionado con los sitios web, cotizaciones, compras, licencias, soporte, facturación y demás servicios de BDKSISTEMAS se regula por el Aviso de Privacidad Integral de BDKSISTEMAS, disponible en sus sitios oficiales.
27. Modificaciones a estos Términos
BDKSISTEMAS podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente se publicará en el sitio web correspondiente e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos ni sustituirán condiciones específicas de una operación previamente aceptada, salvo acuerdo de las partes o disposición legal aplicable.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cuando exista una relación de consumo, se respetarán las competencias, procedimientos y derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor y las autoridades competentes.
Para relaciones de naturaleza mercantil en las que resulte legalmente válido pactar jurisdicción, las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe y, de no lograrse un acuerdo, se someterán a los tribunales competentes del Estado de Nuevo León, salvo que una norma imperativa establezca un foro distinto.
29. Contacto
Para aclaraciones relacionadas con estos Términos y Condiciones:
- Ventas: ventas@bdksistemas.com.mx
- Soporte técnico: soporte@bdksistemas.com.mx
- Teléfono: +52 81 4171 6458
- Sitio web: www.bdksistemas.com.mx
- Domicilio: San Fidel 667, Col. Jardines de San Patricio, Apodaca, Nuevo León, C.P. 66647, México.