Legal
Política de Garantía de Equipo
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Esta política establece las condiciones generales aplicables a la venta de computadoras, monitores, impresoras, lectores, torniquetes, cajones de dinero, periféricos y otros productos de hardware comercializados por BDKSISTEMAS S.A. DE C.V. (en adelante, “BDKSISTEMAS”).
BDKSISTEMAS comercializa equipo fabricado por terceros. Las condiciones técnicas y de garantía pueden variar según la marca, modelo, proveedor y producto adquirido.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.
1. Naturaleza de la venta
BDKSISTEMAS puede actuar como revendedor o distribuidor de productos fabricados por terceros. Salvo que expresamente se indique lo contrario, BDKSISTEMAS no es el fabricante del equipo comercializado.
Los equipos se entregan conforme a las especificaciones del fabricante o proveedor correspondiente y no se consideran productos fabricados a la medida por BDKSISTEMAS.
2. Garantía del fabricante y procedimiento de atención
La garantía técnica de cada producto estará sujeta a las condiciones ofrecidas por el fabricante, importador, proveedor, centro de servicio autorizado o quien legalmente corresponda.
Cuando la póliza del fabricante establezca que la revisión, diagnóstico o reparación debe realizarse en un centro de servicio autorizado, el cliente deberá seguir dicho procedimiento.
BDKSISTEMAS podrá orientar al cliente respecto del canal de garantía aplicable y proporcionar, cuando corresponda, información de compra, número de serie, comprobantes o datos necesarios para iniciar el trámite.
El hecho de que una revisión técnica sea realizada por el fabricante o por un centro autorizado no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a BDKSISTEMAS como vendedor o proveedor cuando una norma imperativa resulte aplicable.
3. Fallas detectadas después de la entrega
Una falla de funcionamiento que aparezca dentro del periodo de garantía deberá reportarse tan pronto como sea razonablemente posible.
Dependiendo de la marca y del producto, el equipo podrá requerir diagnóstico técnico antes de determinar si procede reparación, reemplazo, aplicación de garantía o alguna otra solución.
BDKSISTEMAS no puede prometer por anticipado que una falla será cubierta por la garantía cuando dicha determinación dependa de la inspección técnica del fabricante o centro autorizado.
4. Revisión al momento de recibir el equipo
Para reducir controversias sobre daños de transporte, faltantes o condiciones físicas, el cliente deberá revisar el producto al recibirlo o tan pronto como razonablemente sea posible.
Se recomienda verificar:
- Equipo principal.
- Cargadores y fuentes de alimentación.
- Cables y adaptadores.
- Manuales y documentación incluida.
- Accesorios incluidos por la marca.
- Estado físico del equipo y del empaque.
- Número de serie.
También se recomienda tomar fotografías claras de:
- La caja antes de abrirla.
- Sellos y condiciones del empaque.
- Equipo recién recibido.
- Accesorios incluidos.
- Número de serie.
- Cualquier daño o anomalía visible.
5. Daños visibles o faltantes de entrega
Los daños físicos evidentes, faltantes de accesorios o anomalías visibles deberán reportarse tan pronto como sean detectados, preferentemente el mismo día de la recepción, acompañados de fotografías y demás evidencia disponible.
La falta de revisión o reporte oportuno puede dificultar la acreditación de que un daño físico o faltante existía al momento de la entrega.
Esta recomendación no elimina derechos relacionados con defectos, vicios ocultos o garantías que legalmente puedan ejercerse posteriormente.
6. Exclusiones habituales de garantía
La cobertura específica depende de la póliza del fabricante. De manera general, una garantía puede excluir daños derivados de causas como:
- Golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega.
- Derrames, humedad o contacto con líquidos.
- Manipulación, apertura o desarmado no autorizado.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Virus, malware o alteraciones de software ajenas al producto.
- Descargas eléctricas, variaciones de voltaje o falta de protección eléctrica cuando sea requerida.
- Instalación de componentes o hardware no autorizado.
- Daños ocasionados por terceros.
- Incumplimiento de especificaciones de instalación, temperatura, ventilación o energía indicadas por el fabricante.
La existencia de una exclusión será determinada conforme a la garantía aplicable y, cuando corresponda, mediante diagnóstico técnico.
7. Gastos de envío, diagnóstico y logística
Los costos relacionados con traslado, paquetería, diagnóstico, reparación o retorno del equipo se determinarán conforme a:
- La garantía del fabricante o proveedor aplicable.
- El procedimiento del centro de servicio autorizado.
- Las condiciones particulares informadas al momento de la venta.
- La legislación vigente.
Cuando legalmente corresponda a BDKSISTEMAS cubrir gastos necesarios para hacer efectiva una garantía, dichos gastos no serán trasladados al cliente.
Cuando la garantía no cubra la falla o el diagnóstico determine daño no cubierto, los costos de diagnóstico, reparación, refacciones y logística podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que hayan sido informados o autorizados según corresponda.
8. Tiempos de diagnóstico y reparación
Los tiempos de atención de una garantía pueden depender del fabricante, proveedor, centro de servicio, disponibilidad de refacciones, ubicación y logística.
Cuando el trámite sea realizado por un tercero, BDKSISTEMAS no puede garantizar un plazo exacto de reparación o reemplazo que dependa de dicho tercero. Cualquier estimación comunicada tendrá carácter informativo, salvo que se establezca expresamente un plazo vinculante.
Esto no modifica los plazos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.
9. Devoluciones, cambios y reemplazos
La compra de equipo de cómputo no está incluida en la garantía comercial de satisfacción para software y servicios de BDKSISTEMAS.
Por regla general, BDKSISTEMAS no ofrece devoluciones o cambios por simple cambio de opinión una vez que el equipo ha sido entregado, salvo que una promoción, cotización o condición particular indique expresamente lo contrario.
Esta regla no limita los derechos que correspondan cuando el equipo presente defectos, vicios ocultos, no corresponda a las especificaciones ofrecidas, incumpla una garantía o se actualice cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
Cuando corresponda reparación, reemplazo, devolución, rescisión, reducción de precio, bonificación o compensación, se aplicarán las condiciones de la garantía y las disposiciones legales que resulten procedentes.
10. Equipos reacondicionados, seminuevos o de exhibición
Cuando BDKSISTEMAS venda un equipo reacondicionado, seminuevo, usado, abierto o de exhibición, dicha condición deberá indicarse en la cotización, descripción del producto, nota de venta o comprobante correspondiente.
La garantía aplicable será la expresamente informada para ese equipo y podrá ser distinta de la correspondiente a un producto nuevo, dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
11. Información y evidencia necesaria para solicitar atención
Para facilitar el trámite, BDKSISTEMAS podrá solicitar:
- Nombre del cliente o razón social.
- Comprobante de compra.
- Marca y modelo del equipo.
- Número de serie.
- Fecha de recepción.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos.
- Evidencia del empaque cuando sea relevante.
- Resultado de diagnósticos previos, si existen.
El cliente deberá evitar manipular o desarmar el equipo antes de recibir instrucciones cuando ello pueda afectar la garantía.
12. Aceptación por medios electrónicos
Cuando BDKSISTEMAS envíe esta política antes de una compra, podrá solicitar al cliente que confirme por correo electrónico, formulario, sistema de mensajería u otro medio electrónico que la recibió y tuvo oportunidad de revisarla.
La aceptación electrónica podrá conservarse como evidencia de las condiciones informadas, sin perjuicio de los requisitos legales que resulten aplicables en cada caso.
Texto sugerido para aceptación:
Confirmo que recibí y tuve oportunidad de revisar la Política de Garantía para Venta de Equipo de Cómputo de BDKSISTEMAS. Entiendo que el equipo puede ser fabricado por terceros y que la atención técnica de garantía puede requerir revisión por el fabricante o un centro autorizado, sin perjuicio de los derechos que legalmente me correspondan.
13. Relación con otros documentos
Esta política complementa los Términos y Condiciones de BDKSISTEMAS y las condiciones particulares de la cotización o compra correspondiente.
Cuando el fabricante entregue una póliza o documento de garantía específico, dicho documento formará parte de las condiciones aplicables al producto.
En caso de contradicción con una disposición legal imperativa, prevalecerá la legislación aplicable.
14. Contacto
Para aclaraciones relacionadas con equipo de cómputo o garantías:
- Correo: ventas@bdksistemas.com.mx
- Teléfono: +52 81 4171 6458
- Sitio web: www.bdksistemas.com.mx