Legal
Política de Devoluciones
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Esta Política de Devoluciones regula la garantía comercial de satisfacción que BDKSISTEMAS S.A. DE C.V. (en adelante, “BDKSISTEMAS”) ofrece en determinadas compras de software y servicios.
Esta política es adicional a los derechos que pudieran corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable y no limita ni sustituye derechos irrenunciables derivados de defectos, incumplimientos, prestación deficiente u otros supuestos regulados por normas de carácter obligatorio.
1. Productos a los que aplica
La garantía comercial prevista en esta política puede aplicar a:
- Licencias de software comercializadas directamente por BDKSISTEMAS.
- Servicios contratados directamente con BDKSISTEMAS cuando expresamente se indique que cuentan con esta garantía.
Salvo que se informe expresamente lo contrario, esta política no aplica a:
- Computadoras, monitores, impresoras, lectores, torniquetes, cajones de dinero, periféricos u otro equipo de cómputo.
- Productos fabricados o suministrados por terceros.
- Timbres fiscales, consumibles, servicios ya consumidos de terceros u otros conceptos que por su naturaleza no sean recuperables.
El equipo de cómputo y productos de terceros se regirán por su política de garantía específica, la garantía del fabricante y la legislación aplicable.
2. Plazo de la garantía comercial
Salvo que una cotización, promoción o producto establezca por escrito una condición distinta, el cliente podrá solicitar esta garantía comercial dentro de los 7 días naturales siguientes a la primera instalación o activación comercial de la licencia.
Para conservar este beneficio comercial, la instalación o activación deberá realizarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Si, por causas atribuibles al cliente, transcurren más de 90 días sin que permita, solicite o concluya la instalación o activación, podrá perder el beneficio de esta garantía comercial adicional, sin afectar los derechos que legalmente pudieran corresponderle.
3. Cómo solicitar una devolución
La solicitud deberá enviarse a:
ventas@bdksistemas.com.mx
El correo deberá incluir:
- Nombre del cliente o razón social.
- Nombre del negocio.
- Producto o servicio contratado.
- Fecha de compra.
- Número de nota, factura, pedido o referencia disponible.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Datos de contacto.
- Información adicional razonablemente necesaria para identificar y analizar la operación.
Cuando proceda un reembolso mediante transferencia bancaria, BDKSISTEMAS podrá solicitar los datos bancarios necesarios. Por seguridad, dichos datos deberán proporcionarse únicamente por los canales oficiales indicados por la empresa.
4. Revisión de la solicitud
BDKSISTEMAS revisará la solicitud para determinar si se encuentra dentro de esta garantía comercial y comunicará al cliente el resultado.
La revisión de una solicitud comercial no impide que el cliente haga valer los derechos que legalmente le correspondan cuando exista una causa distinta a la garantía voluntaria aquí prevista.
5. Deducción por costos administrativos y servicios prestados
Cuando la devolución se solicite exclusivamente bajo esta garantía comercial voluntaria, y no derive de un incumplimiento atribuible a BDKSISTEMAS ni de otro supuesto que legalmente obligue a un reembolso íntegro, podrá aplicarse una deducción de hasta 25% del monto sujeto a devolución por costos administrativos, de instalación, activación, implementación, soporte inicial u otros servicios efectivamente prestados para poner en operación la licencia.
La deducción no se aplicará cuando sea incompatible con derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
6. Monto y forma del reembolso
Cuando resulte aplicable la deducción anterior, el reembolso comercial podrá corresponder hasta al 75% del monto sujeto a devolución.
Cuando la devolución derive de un supuesto legal que obligue a reintegrar la cantidad pagada, el monto, bonificaciones, compensaciones, forma de pago y demás efectos se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda devolver una cantidad pagada y la ley exija utilizar la misma forma de pago de la compra, BDKSISTEMAS procederá de esa manera. Podrá utilizarse un medio distinto, como transferencia SPEI, cuando el cliente lo acepte y ello sea legalmente procedente.
7. Plazo de procesamiento
Una vez autorizada una devolución bajo esta garantía comercial voluntaria, BDKSISTEMAS procurará procesarla a la brevedad y podrá requerir hasta 30 días naturales para completar el reembolso.
Este plazo comercial no sustituye plazos más breves que pudieran ser obligatorios cuando la devolución derive de un derecho reconocido expresamente por la legislación aplicable.
8. Problemas de rendimiento y requisitos técnicos
El software requiere que el equipo, sistema operativo, red, Internet y periféricos cumplan los requisitos y recomendaciones técnicas correspondientes.
Una situación de lentitud o funcionamiento deficiente originada exclusivamente por:
- Equipo de cómputo insuficiente.
- Sistema operativo dañado o no compatible.
- Virus o malware.
- Red local deficiente.
- Internet inestable o insuficiente.
- Periféricos, drivers o dispositivos de terceros.
- Configuraciones ajenas al software de BDKSISTEMAS.
no se considerará automáticamente una falla atribuible al software. Cada caso podrá ser revisado técnicamente para identificar la causa.
Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible al producto o servicio de BDKSISTEMAS.
9. Equipo de cómputo
Las compras de equipo de cómputo, hardware y productos de terceros no forman parte de esta garantía comercial de satisfacción para software y servicios.
Sus condiciones de garantía, revisión, reparación, reemplazo, logística o devolución se determinarán conforme a la Política de Garantía para Venta de Equipo de Cómputo de BDKSISTEMAS, la garantía aplicable del fabricante o proveedor y la legislación vigente.
10. Casos especiales
BDKSISTEMAS podrá autorizar condiciones más favorables al cliente en situaciones extraordinarias, incluyendo la eliminación total o parcial de una deducción comercial. Una excepción concedida en un caso particular no modifica esta política para operaciones futuras ni obliga a conceder la misma excepción en otros casos.
11. Relación con los Términos y Condiciones
Esta política forma parte de los documentos comerciales aplicables cuando sea informada o puesta a disposición del cliente antes o al momento de contratar.
En caso de contradicción con una disposición legal imperativa, prevalecerá la legislación aplicable. En caso de una condición particular más favorable expresamente establecida en una cotización o promoción, se aplicará dicha condición a la operación correspondiente.
12. Contacto
Para solicitudes o aclaraciones relacionadas con devoluciones:
- Correo: ventas@bdksistemas.com.mx
- Teléfono: +52 81 4171 6458
- Sitio web: www.bdksistemas.com.mx